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Política de Reservas - Hotel Fazenda Cainã Sorteados do mês de fevereiro 2011 Do Tarifário Nossas diárias possuem valores que variam de acordo com a época do ano, tipo da unidade (apto ou chalé) e quantidade de pessoas hospedadas. Variam ainda dependendo do meio pelo qual foram efetuadas (diretamente com nossa recepção, via e-mail ou através de terceiros) e principalmente com a antecedência com que são realizadas (podem existir descontos para reservas realizadas com maior antecedência). Eventualmente lançamos promoções relâmpagos ou períodos promocionais inusitados, publicando sempre as condições de validade em nosso Site na Internet (www.pousadacaina.com.br) - Algumas vezes publicamos valores diferenciados para hospedagens de domingo à sexta-feira na baixa temporada, ou para períodos interessantes em cidades mais próximas. O
Tarifário completo encontra-se, sempre, disponível em nossa Recepção
e também via internet www.pousadacaina.com.br/tabela.htm As promoções nunca serão cumulativas. Garantimos no entanto o menor valor anunciado (desde que diretamente por nós, em nosso site ou impresso), desde que respeitadas todas condições publicadas. Não garantimos e não mantemos valores publicados através de terceiros (inclusive Convênios e Parcerias). Tais valores serão garantidos por estes meios, dentro das condições por eles apresentadas, para reservas por eles efetuadas. As negociações que possam ocorrer por e-mail são pessoais e intransferíveis. Do Processo de Reserva Existem dois tipos de Hospedagem:
As hospedagens com walk-in são menos comuns. Ocorrem quando o cliente não efetuou Reserva e, portanto, não tem a garantia de encontrar a unidade de hospedagem à sua disposição no dia de sua chegada. As hospedagens com check-in ocorrem quando houve uma Reserva efetuada com Depósito de Garantia. O Depósito de Garantia pode ser feito através de Depósito Bancário, Transferência Bancária, Débito em Cartão de Crédito ou qualquer outro meio de comum acordo (ex.: Paypal). Normalmente pede-se o depósito de 50% do valor total da Hospedagem, sendo que o saldo restante poderá ser parcelado em até duas vezes sem juros em cartão de crédito operado pelo hotel. Podem ocorrer no entanto parcelamentos promocionais em mais vezes, via cartão de crédito, do valor total da reserva. Aceitamos cheques do próprio cliente. Para garantir a segurança na operacionalidade do Processo de Reserva, o Hotel se reserva o direito de não efetuar reservas em prazos muito próximos aos do período de Hospedagem (dia do check-in), quando só fornecerá o serviço de hospedagem mediante a presença do cliente na Recepção do Hotel. Das Condições Excepcionais para Reservas com Desconto: No momento da reserva o cliente poderá optar por um desconto excepcional de 5% sobre o valor acordado, desde que:
Do Cancelamento O cancelamento deverá ser solicitado por escrito (via e-mail), não sendo aceito cancelamento ou alteração por telefone ou dispositivo de comunicação instantânea (Messenger ou similar). O Código de Defesa do Consumidor (na Deliberação Normativa n.º 429 de 23/04/02) garante a devolução total de qualquer quantia depositada se solicitado o cancelamento da reserva em até 7 dias após a confirmação da mesma. Mas por respeito e atenção às necessidades de nossos clientes, criamos uma política de reembolso através de Cartas de Crédito. A Carta de Crédito é um documento emitido pelo Hotel, no caso de desistência ou cancelamento de reservas, com validade de um ano a partir da data em que o Hotel for comunicado. Será emitida em Reais, descontando-se apenas a taxa de cancelamento de 10% ou a diária de No-show, se esta for pertinente (veja tabela abaixo). É emitida em nome do Titular da reserva, mas poderá ser transferida para terceiros, através de autorização existente na própria carta. Ela será entregue ao cliente em mãos ou enviada pelos Correios.
Da Confirmação: O Hotel Fazenda Cainã emitirá, sempre que solicitado, Voucher de Garantia de Reserva via e-mail, em nome do titular da reserva, aonde constarão todas as condições acertadas (tipo de unidades, datas de check-in e check-out, valores pagos e a pagar (se houverem).
Glossário: Data da Confirmação da Reserva: Data em que ocorrer o Depósito de Garantia da Reserva (via depósito bancário, transferência bancária, débito em cartão de crédito ou qualquer outra forma de pagamento acordada) Diária: Período compreendido entre o horário de check-in e o horário de check-out no dia seguinte No-Show: Não comparecimento do cliente ao Hotel, nas 24 horas da primeira diária, sem que este solicite o cancelamento da reserva ou se comunique com o Hotel neste prazo. Ocorrendo No-Show a reserva será cancelada e o apartamento será liberado para novas reservas. Check-in: Horário de início da primeira diária Check-out: Horário de término da última diária Baixa-Temporada: Período compreendido entre 01/03 e 30/11, exceto Feriados Nacionais Alta-Temporada: Período compreendido entre 30/11 e 01/03 e Feriados Nacionais (por exemplo, 1º de Maio, Páscoa, Tiradentes, 07 de Setembro, semana de 12 de Outubro, 02 de Novembro, 15 de Novembro, Natal, Ano Novo, datas festivas regionais). Para
cancelamento reservas: Entre em contato via e-mail, confirme via
telefone, solicite retorno por e-mail.
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